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售后服務部部長

面議

鄭州市 經驗不限 初中

2020-03-04發布

職位描述

      崗位職責:
      (市場信息分析及應用)負責產品市場表現信息的收集、統計、分析和應用,建立售后信息分級機制和溝通渠道,推動產品的完善和整改;
      (售后服務網絡的建立與人優化)負責售后服務網絡的建立與優化,規范服務站的設立、考核、撤銷、結算等管理,確保客戶服務訴求得到快速滿足,且獲得優于競爭對手的服務體驗;
      (客戶關系維護)負責客戶關系的維護和改進,建立客戶需求收集渠道,以客戶需求為主導策劃服務活動,持續提升客戶滿意度;
      (團隊建設)根據事業部戰略規劃和目標,制定合理的工作目標與計劃,組織實施并進行過程監控、輔導和改進,進行部門團隊建設,確保團隊工作目標實現,促進員工成長。
      (配件運營體系的建立與優化)規范配件需求、采購、倉儲、銷售、調撥、結算、索賠、訂價等管理,確保配件供應能夠快速滿足客戶需求;
      (服務費用管理)規劃調整服務政策,合理控制服務費用,嚴格審核服務費用的真實有效,按照結算要求對服務站及時結算,在客戶滿意的前提下做到費用最優。
      任職要求:
      教育背景:本科及以上學歷,企業管理,經濟管理及相關專業;
      知識技能:掌握辦公軟件操作技能;掌握售后服務管理模塊專業知識;熟悉企業管理相關知識。
      工作經驗:售后工作管理或相關工作管理3年以上工作經驗;
      素質要求:問題解決能力、人際理解能力、主動性、影響能力、服務意識。

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鄭州科林車用空調有限公司

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